Depuis son lancement en 2015, le Prime Day d’Amazon a connu un succès croissant. Les ventes ont explosé, passant de 34 millions d’articles achetés mondialement lors de la première édition à 300 millions l’année dernière. Cependant, avec une telle abondance d’offres proposées pendant 48 heures, il est devenu facile pour les consommateurs de se sentir submergés, voire découragés. Face à ce défi, Amazon a misé cette année sur une expérience d’achat plus personnalisée pour le Prime Day 2023, dans l’espoir de maintenir l’engagement des utilisateurs et d’établir une tendance pour les futures opérations de l’entreprise.
Grâce à l’apprentissage automatique et à l’introduction de nouvelles fonctionnalités, Amazon cherche à présenter directement devant les yeux des utilisateurs les offres les plus susceptibles de les intéresser. Bien que la personnalisation soit présente depuis plusieurs années lors du Prime Day, elle est particulièrement mise en avant cette année, avec plus de 40 campagnes d’offres personnalisées.
Parmi ces campagnes, certaines sont familières, telles que les “offres recommandées pour vous” ou celles “inspirées par votre historique récent”. Cependant, Amazon propose également des offres sur des produits que les utilisateurs ont déjà achetés, ainsi que sur des articles de première nécessité, mettant en évidence les économies possibles sur les produits fréquemment achetés ou ceux qui les inspirent. De plus, la page d’accueil du site affiche des promotions sur les articles figurant sur les listes de souhaits des utilisateurs.
Afin de personnaliser le site au maximum pour les membres Prime, Amazon utilise l’intelligence artificielle et l’apprentissage profond, en examinant les historiques de navigation, les listes de souhaits et les historiques d’expédition des utilisateurs. Bien que cette approche ne soit pas nouvelle pour l’entreprise, l’implémentation lors du Prime Day atteint un niveau supérieur à celui des années précédentes. Des tests internes ont déjà démontré que ces nouveaux outils encouragent les achats. Les événements “Shop along”, au cours desquels les employés d’Amazon observent les clients pendant leur navigation sur le site, ont révélé que les utilisateurs souhaitent accéder rapidement à leur liste d’achats. Cette personnalisation accrue pourrait également attirer la génération Z, car les jeunes clients sont moins patients lorsqu’il s’agit de rechercher des offres.
Parmi les nouvelles fonctionnalités qui sont déployées pour le Prime Day 2023, on trouve notamment les “offres sur invitation”. Au lieu de devoir rivaliser avec tous les autres utilisateurs pour profiter des meilleures offres, des utilisateurs ont déjà eu la possibilité de demander une invitation pour acheter un produit avant l’événement. Les heureux élus ont ensuite été informés le jour du Prime Day et reçu des instructions pour finaliser leur achat avant la fin de la journée. De plus, les listes d’articles enregistrés ont été repensées. Les utilisateurs peuvent consulter et gérer leurs articles enregistrés dans une section centralisée appelée “Vos listes”, qui regroupe automatiquement les articles dans des catégories pertinentes telles que “Santé et Beauté”, “Vêtements, Chaussures et Accessoires”, “Livres” et “Offres”, présentant tous les articles enregistrés qui sont en promotion. Enfin, la fonctionnalité “Acheter à nouveau 2.0” met en évidence les articles déjà achetés et en vente, facilitant ainsi les achats récurrents tels que les ampoules, la nourriture pour animaux ou les produits d’hygiène.
Cette personnalisation renforcée et l’accent mis sur Prime interviennent à un moment délicat pour Amazon. En juin dernier, la Federal Trade Commission (FTC) a intenté un procès contre la société, l’accusant d’inscrire les clients à son programme Amazon Prime sans leur consentement et de rendre difficile l’annulation de ces adhésions. Amazon conteste ces accusations, affirmant que la souscription et l’annulation de l’abonnement Prime sont claires et simples pour les clients.
Quelle que soit l’issue de cette affaire, la personnalisation deviendra de plus en plus intégrée à l’expérience d’achat sur Amazon. L’objectif étant d’organiser des événements promotionnels personnalisés pour les clients à l’avenir. Amazon est engagé dans cette voie, bien que la durée de ce processus reste incertaine.
Amazon Prime Day 2023 promet d’être une expérience d’achat personnalisée sans précédent, offrant aux utilisateurs des offres ciblées et des fonctionnalités améliorées. Le géant de la vente en ligne cherche à transformer cette “fête” commerciale en une vitrine de ses capacités de personnalisation, tout en répondant aux attentes des consommateurs modernes.
Je termine ce billet avec un album de photos prises aujourd’hui, lors de ma visite du centre de distribution YUL2 de Montréal, question de voir l’envers du décor, une fois que vous aurez cliqué sur votre achat sur l’app ou le site d’Amazon.
