Il est possible que les robots conversationnels et les moteurs de recherche convergent dans le futur, mais pour le moment, ils ne vont pas se cannibaliser. Parce que les deux technologies ont des fonctions et des objectifs différents.
Les moteurs de recherche, tels que Google, sont conçus pour fournir des réponses à des questions précises en reliant les utilisateurs à des pages Web pertinents. Ils utilisent des algorithmes complexes pour indexer et classer le contenu de milliards de pages Web, afin que les utilisateurs puissent trouver ce qu’ils cherchent rapidement et facilement.
Les robots conversationnels, comme ChatGPT ou le nouveau Bard de Google, sont conçus pour simuler une conversation humaine. Ils utilisent des technologies telles que le traitement du langage naturel et l’apprentissage automatique pour comprendre les questions des utilisateurs et leur fournir des réponses. Ces agents conversationnels sont souvent utilisés pour fournir une aide rapide et efficace à la clientèle, par exemple en répondant à des questions fréquentes dans un centre d’assistance.
Selon l’expert en technologie et en intelligence artificielle Eli David, « les moteurs de recherche sont conçus pour traiter de grandes quantités de données et fournir des réponses à des questions très précises. Les robots conversationnels, d’autre part, sont conçus pour offrir une expérience plus personnalisée en simulant une conversation humaine. Les deux technologies sont complémentaires et peuvent être utilisées ensemble pour offrir une expérience utilisateur encore plus riche ».
De plus, les robots conversationnels peuvent être utilisés pour renforcer les moteurs de recherche en fournissant des réponses plus rapidement et plus efficacement. Par exemple, un chatbot pourrait utiliser des informations provenant d’un moteur de recherche pour fournir une réponse à un utilisateur, sans qu’il soit nécessaire de naviguer sur de nombreuses pages Web.
Cependant, certains experts estiment que les robots conversationnels pourraient remplacer les moteurs de recherche dans l’avenir. Par exemple, l’analyste de Gartner, Brian Manusama, disait encore avant la pandémie : « D’ici 2020, les consommateurs seront plus susceptibles de s’engager avec des entreprises via les robots conversationnels plutôt que les moteurs de recherche. Les “chatbots” offrent une expérience plus rapide, plus facile et plus pratique pour les utilisateurs, ce qui les rend plus attrayants que les moteurs de recherche traditionnels ».
Mais pour revenir à la question initiale, il est peu probable que les robots conversationnels remplacent complètement les moteurs de recherche. Les moteurs de recherche sont devenus un outil indispensable pour trouver de l’information sur Internet, et il est peu probable qu’ils disparaissent à court terme. Les moteurs de recherche sont constamment en train d’évoluer et de s’adapter à de nouveaux développements technologiques, ce qui les aide à rester pertinents et à fournir une expérience utilisateur optimale.
En outre, les moteurs de recherche disposent d’une grande quantité de données et d’informations sur les utilisateurs, ce qui les aide à personnaliser les résultats de recherche et à fournir une expérience plus pertinente. Les robots conversationnels, en revanche, sont encore en développement et ont encore du chemin à parcourir pour atteindre le même niveau de personnalisation et d’efficacité que les moteurs de recherche.
Bref, les robots conversationnels et les moteurs de recherche ont des fonctions différentes et peuvent être utilisés de manière complémentaire pour fournir une expérience utilisateur optimale. Bien que les agents conversationnels puissent remplacer certains aspects des moteurs de recherche, il est peu probable qu’ils les remplacent complètement. Les moteurs de recherche continueront probablement à évoluer et à s’adapter pour rester pertinents dans un monde en constante évolution.
